如何发展手机银行业务？
1，完善自助设备的功能
从国外的发展经验上来看，自助设备的服务功能和内容将逐渐丰富。在国内，通过ATM可以实现代缴电话费、煤气费、有线电视费，还可以实现跨行转出和人工语音服务。VATM(Value-Added ATM)具有增值功能的自动柜员机，是一个新兴的银行自助设备。它的功能在原有的服务基础上增加了一些延伸服务，如代收交通税费、一些生活缴费等。有VATM的银行网点越来越少，但在一定程度上比仅有ATM的银行更能满足客户的需求。VATM的出现为自助银行经营拓展了更大的发展空间。
2，寻求产品的交叉销售机会
银行只能专注在存款或贷款业务上，过于单一的产品结构不能满足个人理财的需求。虽然各银行都在推套餐形式的业务，但品种不多，而且以固定收费为主的套餐缺乏竞争力。同时，各银行缺乏与客户消费习惯结合的产品销售策略，在销售理财产品时过于强调自身的优惠条件，而忽视了客户消费心理和习惯。如果能根据客户的消费行为习惯，提供相应的理财建议，并针对不同的客户需求设计不同的产品，银行与客户之间非储蓄业务关系也会不断增加。
3，将网银升级换代
网银功能上仅达到基本要求，没有根据客户的需求进行产品整合。在安全性上，网银没有分层次分地区提供不同安全程度的应用服务。另外交易过程中，客户往往面临界面不清、操作繁难问题。升级换代后的网银应做到操作界面简便，实现“一键通”操作。在安装方面，应向客户提供基于Web的（BAP）服务，使得客户可以用通用的桌面软件安装（如IE），而不需要专门的安装软件。另外，网银应提供差异化的安全策略，针对不同类别客户设定不同的安全级别。
4，提升银行的沟通服务功能
目前的银行网站大多只是一个简单的信息发布渠道，没有客户增值服务。如果银行网站能成为客户一个可以随时沟通和交谈的场所，那将成为一个真正的“银行家”，为客户理财、提供各种消费建议，并能够时时更新信息，为客户提供方便、快捷的服务。
5，推动柜面业务电子化
在实施银行渠道整合的过程中，电子银行具有替代传统营业网点和自助银行的作用，将逐渐成为未来银行的主要服务体系。特别是柜面业务智能化，是银行降低成本、进行渠道整合的一个重要途径。